原标题：春节期间，供热、供水、供气、供电有问题了咋办？这份指南请您收好！

  春节即将来临，节日期间家用水、电、气、热怎样保障成为百姓关注的线日，沈阳发布与市政务公开办联办的《民生连线》栏目，邀请供水、供电、供气和供热部门有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就相关内容进行详细介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

  我家住于洪区东大智慧森林，供热公司是齐天供热，家中供暖始终不达标，现在也就十四五摄氏度左右，应该怎么办？

  建议联系供热企业入户查找“不热”根源，给出合理的解决方案。如果维修后仍无法“达标”（沈阳市现行文件要求：居室和起居室达标温度为18摄氏度），可以向供热企业提出申请入户测温，如所测温度不“达标”，可按照相关测温退费文件规定内容走测温退费流程。

  如果用热户家中出现跑、冒、滴、漏或温度不达标等相关供热问题，第一时间可以拨打换热站或热源厂的服务热线电话进行报修，对于经维修后仍无法“达标”，可要求供热企业入户测温，走测温退费流程。如供热企业不作为，可以拨打各区供热管理部门的公开服务电话进行投诉。

  根据安装计划，以30年以上楼龄，超高层建筑以及过梁户一级风险等重点隐患户作为优先安装对象，从一环向外辐射进行安装。还有部分用户是检表和安全检查过程中进行安装。请用户留意社区街道和单元门口通知提示，注意家中留人。

  原则上春节期间不会因为欠费造成居民家停水的情况。如果遇到这种情况，请致电水务集团服务热线反映您的情况，受理人员会将您的问题第一时间转办到相关区域分公司确定具体停水原因，如情况属实，会在您将欠费补齐后及时恢复供水。

  春节期间居民除到营业厅（初一至初三休息）现场缴纳水费外，还可以通过“水务水管家”公众号、第三方缴费平台（微信、支付宝等）、网上银行进行缴费。

  节日期间，国网沈阳供电公司原则上不安排欠费停电操作，因目前沈阳地区为费控电表，建议广大电力客户提前预存电费，确保电费余额充足。如您春节期间从外地回家发现欠费电表自动断电情况，可通过“网上国网”App、网上银行、微信、支付宝等交费平台进行线上交费，供电公司将安排人员确保客户交费后及时复电，满足用电需求。客户也可在交费后拨打95598电力服务热线进行复电申请。

  沈阳市今年春节高峰供水从1月22日已经开始，目前日用水量为178万立方米，至除夕日将出现全年最大用水日。预计2022年春节期间，城市用水量将比去年同期日均增加9万立方米左右，最大日用水量预计可达184万立方米。

  为保障春节高峰用水，沈阳水务集团采取了两项保障措施：一是对所有水源、小区二次加压泵站、市街供水管网的设备与设施进行维护保养，保证设备完好率在98%以上，确保各种供水设施的连续和不间断运行。二是对水源及二次加压泵站的备台、备件进行储备，备好率达到100%，应急抢修人员及机具处于待命状态，确保抢修及时。

  在供水应急保障方面，沈阳水务集团采取了三方面措施：一是严格履行四个“24小时”工作制度，即“24小时停水报告制度、24小时全网络信息覆盖制度、24小时漏水连续抢修制度、24小时水质监测制度”。二是开展“大排查、大走访”活动，通过对水源、管网、加压等设备设施的排查，及时整改影响供水的各类隐患问题。三是在各区设置应急储备站，集团8辆应急送水车、社会24辆应急送水车随时待命，同时准备桶装水备用；一旦发生突发停水，确保居民基本用水需求。

  科学调整电网运行方式，提高供电能力。针对低温天气负荷增大等不利因素，根据天气变化调整运行方式，加强设备运行监视，加强负荷侧有序用电管理，保证电网提高供电能力。

  强化隐患排查治理，确保供电设备安全运行。公司所属输变配等各专业全面开展隐患排查治理，对各电压等级保电线路、设备特巡，进行线路连接点、变压器、隔离开关、断路器等设备红外测温，落实防冰冻、防树害、防外力破坏等措施，确保重要供电设备“零缺陷”运行。

  加强重要用户管控，给予用电安全指导。入冬前，已完成对春节保电重点涉及的党、政、军机关，交通枢纽，大型购物中心，公园，医院，住宅小区、农村居民和供暖锅炉房等客户用电设备的排查，指导客户消除用电安全隐患，完善自身保电措施和做好停电预案。

  强化应急处置，开展应急演练。组织编制了电网事故预案，有序应对电网异常运行状态，做到快速反应、正确处理。对供热面积超百万平方米的27个热源厂实地走访，核查用户用电容量、接线方式、保护配置情况，现场讨论完善应急抢修方案，差异化制定“一户一案”受到用户的广泛欢迎。

  加强应急抢修，提升服务保障。提前部署抢修准备工作，保证人员充足，抢修物资齐备，抢修车（发电车）车况良好。春节期间，将组建22支应急队伍，130台应急车辆，688名应急人员随时待命，提前做好抢修物资的准备，供电服务热线小时不间断服务，受理用户报修、投诉等各项服务请求。

  2022年春节期间，预计沈阳日均供气量为300万立方米，沈阳燃气公司计划日均组织中石油等上游气源320万立方米。

  沈阳燃气公司为保障全市供气安全稳定，各供气单位在春节前对所有供气设备进行全面检查维护维修，对5座燃气场站、2座LNG罐和1座20万干式气柜、1座16.5万干式气柜，以及31台大型压缩机、调压撬等调压设施，进行了全面的安全隐患排查工作，发现隐患5处，现已经全部整改，目前设备状态良好，能够保证安全供气。

  节日前夕，沈阳燃气公司对人流密集的商业街区及重点区域周边的燃气管网及附属设施进行一次全面的检查，确保管网运行良好供气畅通稳定。9台巡线车按计划对市街燃气管网24小时昼夜巡检，确保管网巡检无死角。同时，通过远程监控系统监控761处民用调压站设备设施的运行情况，通过布设在市街燃气管网周边的1008处“管井哨兵”监测管网泄漏情况，确保隐患及时发现，及时消除。

  节日期间安排生产一线、管线巡检、客户和售后服务、应急抢修、领导带班值班等岗位人员近1500名，24小时值班值守，全天候受理解决用户各类燃气业务诉求。

  为保障春节期间百姓温暖过节，沈阳市房产局及全市各供热单位做了以下准备工作：

  供热煤炭储备充足。整个采暖期，全市各供热单位煤炭需求总量为716.7万吨，目前储煤率已达到100%。

  供热设备设施已检修完毕。组织供热单位对供热锅炉、辅机设备、换热机组、水泵及管网等设备设施进行了隐患排查和检修维护，供热设备设施运行状况良好，能够保证春节期间的正常供热。

  提前调整运行参数。为确保节日期间供热质量好于平时，沈阳市房产局要求供热单位按照比平时高2℃的标准，提前调整运行参数，确保用户室温达标。

  应急保障措施已落实到位。全市共组建供热应急队伍26支，储备发电机、电焊机等主要应急设备221台，备用移动锅炉6台。应急队伍已全部集结、24小时待命，可随时应对供热突发情况。

  主动走访用户，提前发现和解决供热问题。去年12月份以来，沈阳市房产局在全市供热行业开展“访民问暖、提温降诉”活动，截至目前共走访用户1.6万余户，共解决地热管堵塞等室内供热系统维修等问题295余个。

  节日期间各岗位人员已安排到位。春节期间，各供热单位热源厂（换热站）运行、维修、客服等一线职工不休息，保证正常供热运行和服务。

  第一阶梯：年度用水量0〜192（含），供水价格2.35元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格3.30元/立方米（月均16立方米及以下）

  第二阶梯：年度用水量192〜240（含），供水价格3.53元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格4.48元/立方米（月均16〜20立方米）

  第三阶梯：年度用水量240以上，供水价格7.05元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格8.00元/立方米（月均20立方米以上）

  第一阶梯：每人年用水量0〜48（含），供水价格2.35元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格3.30元/立方米（每人月均4立方米及以下）

  第二阶梯：每人年用水量48〜60（含），供水价格3.53元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格4.48元/立方米（每人月均4〜5立方米）

  第三阶梯：每人年用水量60以上，供水价格7.05元/立方米，污水处理0.95元/立方米，到户价格8.00元/立方米（每人月均5立方米以上）

  第一阶梯：电量0〜2640（含），电价0.50元/度（月均220度及以下）

  第一阶梯：年度用气量0〜280（含），气价3.16元/立方米（月均23立方米及以下）

  第二阶梯：年度用气量280〜360（含），气价3.63元/立方米（月均23〜30立方米）

  第三阶梯：年度用气量360以上，气价4.74元/立方米（月均30立方米以上）

  （注：对居民户籍人口超过4人的，每增加1人，每档相应增加年用气量70立方米。）

  2.用户走亲访友或者长时间外出时，请不要关闭燃气报警器，切勿切断电源，如果手机接到报警电话和信息请及时处置。

  3.节日期间，办理更名、退款、阶梯气价优惠、气费查询等业务的燃气用户，推荐选用“沈阳燃气”微信公众号——“微营业厅”线上办理；办理燃气交费业务，可通过微信营业厅、微信支付生活缴费、支付宝生活缴费、网上银行等线.抄表、安检、集体户开栓、改装业务暂停春节期间将暂停，单户开栓与维抢修工作正常开展。

  2.国网沈阳供电公司下属145个供电营业厅，除正在装修的A级营业厅（客服中心营业厅）以外，其余144个营业厅正常营业，具体营业时间如下：

  2月4—6日，不执行周休制的营业厅正常营业（即市电范围内的21个营业厅及郊县的B级营业厅）。

  从2月1日起，执行周休制的82个C级营业厅按周休制执行营业时间（均为郊县的C级营业厅）。

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